Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

1. Panoramica

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione si applica a tutti i servizi e prodotti offerti da Nutrition Blog S.r.l., titolare del blog Holistic Health Blog, con sede in Via Roma 80, 80829 Napoli, Italia, P.IVA IT70841383465, iscritta al Registro Imprese con numero REA 893323. Ci impegniamo a garantire la massima trasparenza nei confronti dei nostri clienti e a rispettare pienamente la normativa europea a tutela dei consumatori, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

2. Diritto di Recesso (Periodo di Riflessione di 14 Giorni)

In conformità con la normativa europea e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), i consumatori hanno il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

Il periodo di recesso decorre:

  • Dal giorno della conclusione del contratto, per i servizi;
  • Dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del bene, per i prodotti fisici.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione a Nutrition Blog S.r.l. tramite una dichiarazione esplicita inviata a: [email protected] oppure per posta all’indirizzo Via Roma 80, 80829 Napoli, Italia. È possibile utilizzare il modulo standard di recesso allegato al contratto, anche se non è obbligatorio.

3. Cancellazione delle Consulenze

Per le consulenze individuali di salute olistica prenotate tramite il nostro sito, si applicano le seguenti condizioni:

  • Cancellazione gratuita: È possibile cancellare o riprogrammare una consulenza senza alcun costo fino a 24 ore prima dell’orario di inizio previsto.
  • Cancellazione tardiva: Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell’appuntamento potranno essere soggette a una penale pari al 50% del valore del servizio prenotato.
  • Mancata presentazione (No-Show): In caso di mancata presentazione senza preavviso, l’intero importo pagato non sarà rimborsabile.
  • Riprogrammazione: È possibile riprogrammare la consulenza una sola volta gratuitamente, purché la richiesta pervenga almeno 24 ore prima. Ulteriori riprogrammazioni potrebbero comportare un costo amministrativo.

Per effettuare una cancellazione o una riprogrammazione, si prega di contattarci al numero +39 81 8445 9549 oppure via email a [email protected].

4. Processo di Rimborso

Una volta accettata la richiesta di recesso o di cancellazione, Nutrition Blog S.r.l. provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, incluse eventuali spese di consegna standard, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. In nessun caso al consumatore verranno addebitati costi aggiuntivi come conseguenza del rimborso.

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

In conformità con l’art. 59 della Direttiva 2011/83/UE e l’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Contenuti digitali: Prodotti digitali (ebook, programmi audio, video corsi) il cui download o streaming sia già iniziato con il previo consenso esplicito del consumatore e la rinuncia al diritto di recesso;
  • Servizi completamente eseguiti: Servizi già integralmente prestati con il previo consenso esplicito del consumatore e la rinuncia al diritto di recesso;
  • Beni personalizzati: Prodotti realizzati su misura o personalizzati in base alle specifiche del consumatore;
  • Beni deperibili: Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

6. Reclami e Risoluzione delle Controversie

In caso di reclami relativi ai nostri servizi o prodotti, invitiamo i clienti a contattarci in primo luogo direttamente:

Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 10 giorni lavorativi. Qualora non fosse possibile risolvere la controversia in via amichevole, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il nostro indirizzo email di riferimento per la procedura ODR è: [email protected]. Per questioni relative al trattamento dei dati personali, è possibile contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) all’indirizzo: [email protected].